平台服务协议、交易规则
聊聊云购与聊胜一筹线上平台电商平台服务协议、交易规则
【总则】
1. 针对我司所属电子商务平台 “聊聊云购与聊胜一筹线上平台”（以下简称平台），为保障平台各方主体合法权益，规范各方主体行为，维护网络交易秩序，遵守和维护国家法律法规，依据《中华人民共和国电子商务法》《网络交易平台规则监督管理办法》等相关规定，制定本服务协议及交易规则。
2. 平台内所有电子商务活动，适用本协议及规则。本协议及规则所称电子商务活动，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。
3. 金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定，不适用本协议及规则。
4. 平台制定、修改和执行本协议及规则，应当遵循公开、公平、公正的原则，遵守法律、法规、规章和商业道德、公序良俗，不得利用协议及规则实施危害国家利益、社会公共利益或者侵害网络交易各方主体合法权益的行为。
5. 平台应当通过本协议及规则的制定、修改和执行，加强对平台内经营者进入、退出平台以及平台内交易活动的管理，依法落实商品和服务质量保障、消费者权益保护、公平竞争、信用管理、信息安全管理、未成年人网络保护、个人信息保护、网络和数据安全保护等方面的责任。
【服务协议】
1. 平台遵循公开、公平、公正的原则，明确平台内经营者进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
2. 信息公示与检索（1）平台应当在网站、应用程序首页显著位置，持续公示本协议及规则信息或者上述信息的链接标识，并保证平台内经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。（2）平台应当采取技术措施，在协议及规则展示页面设置检索功能，为平台内经营者和消费者检索、浏览协议及规则中的特定内容提供便利。（3）协议及规则内容应当清晰明了，便于阅读和理解。对于涉及收费、争议解决等与平台内经营者、消费者有重大利害关系的内容，平台应当以字体加粗等显著方式提示其注意，保障其知情权，并按照平台内经营者、消费者的要求对有关条款进行解释和说明。
3. 信息保存义务（1）平台将记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法规另有规定的，依照其规定。（2）平台修改本协议及规则的，应当完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部历史版本，并保证平台内经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。
4. 用户信息管理（1）平台将提供明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。平台收到用户信息查询或者更正、删除的申请的，应当在核实身份后及时提供查询或者更正、删除用户信息。用户注销的，平台应当立即删除该用户的信息；依照法律、行政法规的规定或者双方约定保存的，依照其规定。（2）平台收集、使用其用户的个人信息，应当遵守法律、行政法规有关个人信息保护的规定。平台应当在协议及规则中依法明确平台内经营者处理个人信息的规范，合理界定其与平台内经营者的个人信息保护权利和义务。（3）平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。平台不得利用协议及规则从事非法处理用户网络数据、无正当理由限制用户网络数据权益等法律、行政法规禁止的活动。
5. 有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。
6. 经营者入驻管理：平台必须要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
7. 网络安全保障：平台将采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行，防范网络违法犯罪活动，有效应对网络安全事件，保障电子商务交易安全。
8. 协议及规则修改程序（1）平台在修改本协议及规则时，应当在首页显著位置公开征求意见，预留必要时间并提供必要的技术支持，确保平台内经营者、消费者等有关各方能够及时充分表达意见。（2）平台应当全面如实归纳整理征求意见过程中收到的意见，对于合理意见应当充分吸收采纳，不采纳意见应当有合理理由。相关资料应当留档备查，保存时间自征求意见结束之日起不少于三年。（3）修改后的协议及规则内容应当至少在实施前七日予以公示；对于涉及用户数量巨大、修改内容较多、关系有关各方重要权益的，应当至少在实施前十五日予以公示。（4）若修改内容可能对有关各方重要权益造成重大影响的，除按照前款规定公示外，还应当根据影响程度设置合理的过渡期，为有关各方妥善处理相关事宜提供便利条件。（5）平台内经营者、消费者不接受协议及规则修改内容，要求退出平台或者终止相关服务的，平台不得以设置不合理条件等方式阻止，且应当按照修改前的协议及规则承担据实退还费用等相关责任，不得故意拖延或者无理拒绝。（6）平台不得强制或者诱导平台内经营者、消费者对修改后的协议及规则表示同意，不得将相关协议及规则设定为默认同意的选项，但不增加其义务、不减损其权益的除外。
9. 公平交易义务：平台不得利用本协议、交易规则以及技术等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限制或者附加不合理条件，不得强制或者变相强制平台内经营者从事下列行为：（1）承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益；（2）开通非经营活动必需的增值服务，增加其经营成本；（3）参加推广、促销活动；（4）仅在特定平台开展经营活动；（5）按照平台定价规则以低于成本的价格销售商品或者提供服务。平台不得向平台内入驻经营者收取不合理费用，包括但不限于重复收费、只收费不服务或者少服务、转嫁应当由平台自身承担的费用、收取基础经营数据费用等。平台不得在提供相同商品或者服务的情形下，对具有同等交易条件的平台内经营者实行价格歧视。
10. 违规处理与申诉（1）平台依据本协议及规则对平台内入驻经营者违反法律、法规的行为实施警示、暂停或者终止服务等措施的，应当及时公示，并告知当事人违反法律、法规、规章或者平台规则的事实、理由和依据。（2）平台应当设置便捷的申诉渠道。平台内经营者、消费者提起申诉的，平台应当及时对申诉事项进行复核，客观公正作出处理；仅采用人工智能等技术手段处理，申诉人提出人工判定要求的，应当采用人工判定的方式进行处理。处理结果应当及时告知申诉人。（3）平台不得在协议及规则的制定、修改和执行过程中，对平台内经营者、消费者的申诉权利作出不合理限制。
11. 自营业务区分：平台开展自营业务过程中，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内入驻经营者开展的业务，不得误导消费者。平台对标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。
12. 信息发布安全：平台为平台内经营者、消费者提供信息发布服务的，应当在协议及规则中以显著方式明确平台内商品和服务信息、交易信息、评论信息等信息安全条款，要求平台内经营者、消费者遵守法律法规和国家有关规定，不得制作、复制、发布、传播违法信息，应当采取措施防范和抵制制作、复制、发布、传播不良信息。
13. 未成年人保护：若平台未成年人用户数量巨大或者对未成年人群体具有显著影响，应当制定专门的规则，依法明确平台内经营者的未成年人网络保护义务，并以显著方式提示未成年人用户依法享有的网络保护权利和遭受网络侵害的救济途径。
14. 沟通协商机制：平台应当建立健全协议及规则重大事项沟通协商机制，通过定期会商、座谈、问卷调查等方式，就涉及有关各方重大利害关系的事项进行常态化沟通协商，对收集的意见全面如实归纳整理，合理意见应当充分吸收采纳，不采纳意见应当有合理理由。
15. 第三方委托责任：平台委托第三方机构和人员执行本协议及规则的，应当对其进行必要的培训，并依法承担因第三方机构和人员执行不当而产生的法律责任。
【交易规则】
1. 聊聊云购与聊胜一筹线上平台交易行为，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电子签名法》《网络交易平台规则监督管理办法》等法律、规章的规定。
2. 交易当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在交易过程中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
3. 平台入驻经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。平台入驻经营者不得以格式条款等方式约定用户支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。
4. 平台入驻经营者应当清晰、全面、明确地告知用户交易的步骤、注意事项、下载方法等事项，并保证用户能够便利、完整地阅览和下载。平台入驻经营者应当保证用户在提交订单前可以更正输入错误。
5. 交付时间认定（1）订单标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。（2）订单标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。（3）订单标的为采用在线传输方式交付的，订单标的进入用户指定的特定系统并且能够检索识别的时间为交付时间。（4）订单当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。
6. 快递物流规则（1）交易当事人可以选择约定采用快递物流方式交付商品。快递物流服务提供者为平台经营者和用户提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。（2）快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验；交由他人代收的，应当经收货人同意。（3）快递物流服务提供者应当按照规定使用环保包装材料，实现包装材料的减量化和再利用。（4）快递物流服务提供者在提供快递物流服务的同时，可以接受平台经营者的委托提供代收货款服务。
7. 电子支付规则（1）交易当事人可以约定采用电子支付方式支付价款。电子支付服务提供者为交易提供电子支付服务，应当遵守国家规定，告知用户电子支付服务的功能、使用方法、注意事项、相关风险和收费标准等事项，不得附加不合理交易条件。（2）电子支付服务提供者应当确保电子支付指令的完整性、一致性、可跟踪稽核和不可篡改。（3）电子支付服务提供者应当向用户免费提供对账服务以及最近三年的交易记录。
8. 用户安全义务与责任划分（1）用户应当妥善保管交易密码、电子签名数据等安全工具。用户发现安全工具遗失、被盗用或者未经授权的支付的，应当及时通知平台和电子支付服务提供者。（2）未经授权的支付造成的损失，由电子支付服务提供者承担；电子支付服务提供者能够证明未经授权的支付是因用户的过错造成的，不承担责任。（3）电子支付服务提供者发现支付指令未经授权，或者收到用户支付指令未经授权的通知时，应当立即采取措施防止损失扩大。电子支付服务提供者未及时采取措施导致损失扩大的，对损失扩大部分承担责任。
9. 消费者权益保护（1）平台不得在协议及规则的制定、修改和执行过程中排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自身责任、不合理加重消费者责任，不得有下列行为：a. 要求消费者承担的违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者明显超过合理数额；b. 排除或者限制消费者依法自主选择商品或者服务的权利；c. 排除或者限制消费者依法请求支付违约金或者损害赔偿金的权利；d. 排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利。（2）平台不得利用协议及规则，在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。（3）消费者购买平台提供的会员服务的，平台不得在约定服务期内通过单方面修改协议及规则的方式，擅自收取额外费用或者减损会员权益。在消费者继续购买会员服务前，平台应当以显著方式告知消费者协议及规则中与会员权益相关的变化情况。（4）因无法预见的客观情况导致平台无法按照原有协议及规则对消费者提供相关服务，消费者提出终止会员服务的，平台不得以设置不合理条件等方式阻止，且应当按照修改前的协议及规则承担据实退还费用等相关责任。
10. 纠纷解决机制：平台应当在协议及规则中明确平台内交易纠纷解决机制，依照有关法律的规定公平设定平台内交易纠纷各方的举证责任。合理减轻一方举证责任的，平台应当采取措施识别、防范和处置违反诚实信用原则滥用该规则侵害有关各方主体合法权益的行为。
2026年1月30日
